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從（cóng）"扁鵲自責"看質量控製，治標不能（néng）忘固本！

發布時間：2024-12-19 來源：本站 點擊數：195 關閉


質（zhì）量管理如同醫生看（kàn）病，治標不能忘固本。許多企業懸掛（guà）著（zhe）“質量是企業的生命”的標語，而現實中存在“頭疼醫頭、腳疼醫腳”的（de）質量管理（lǐ）誤區……



魏文王問名醫扁鵲（què）說∶“你們家兄弟三人，都精於醫（yī）術，到底哪一位醫術最好呢?”
扁鵲答說∶“長兄（xiōng）最好，中兄次之（zhī），我最差。”
文王吃驚地問∶“你的名氣最（zuì）大，為何反長兄醫術最高呢?”
扁鵲慚愧地說（shuō）∶“我扁鵲治病，是治病於（yú）病情（qíng）嚴重之時。一般人都看到我在經脈上穿針（zhēn）管來放血（xuè）、在皮（pí）膚上敷藥等大手術，所以以為我（wǒ）的醫術高明，名氣（qì）因此響遍全國。我中兄治病，是治（zhì）病於病情初起之時。一般人以為他隻能治輕微的小（xiǎo）病，所以他的名氣（qì）隻及於本鄉裏。而我長兄治病，是（shì）治病於病情發作之前。由於一般人不知道他事先能鏟除病因，所以覺得（dé）他水平一般，但在（zài）醫學專家看來他水平最高。”
Number 01 . 質量管製（zhì）如同醫生看病，治標不（bú）能忘固本（běn）

許多（duō）企業懸掛（guà）著“質量是企業的生命”的標語，而現實中存在“頭疼（téng）醫頭、腳疼醫腳”的質量管製誤區。

造（zào）成“重結果輕（qīng）過程”現象（xiàng）是因為（wéi）：結果控製（zhì）者因（yīn）為改（gǎi）正了管理錯誤，得到員工和領導的認可（kě）；而默默無聞的程（chéng）序控製者不容易引起員工和領導的重視（shì）。
最終導致管理者對表麵文章樂此不疲，而對預防式的事前控製和事中控製敬而遠之。
Number 02 . 單純事（shì）後控（kòng）製存在嚴重的危（wēi）害（hài）首先，因（yīn）為缺乏程序控製（zhì），生產下（xià）遊環節無法及時向上（shàng）遊環節（jiē）反饋整改意（yì）見，造成（chéng）大量資源（yuán）浪費；
其次，因為上遊環節間缺乏詳細的標準，造成公司各部門間互相扯皮，影響公司凝聚力，大大降低了生產（chǎn）效率；
再次，員工的質量意識會（huì）下降（jiàng），警惕性下（xià）降造成質量事故頻發；
第四，嚴重的質量（liàng）事故會影響公司的信譽，甚至（zhì）造成失去（qù）訂單或（huò）者帶來巨額索賠，給公司造成嚴重經濟損失。
Number 03 . 如何提高事前控製和事中控（kòng）製的執（zhí）行力?

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首先、從上到（dào）下應當（dāng）有很強的全程質量管製意（yì）識。
一（yī）般管（guǎn）理者都（dōu）明白（bái）全程質量管製的重要性，但為什麽在實際（jì）操作中（zhōng）容易疏忽程序（xù）控製呢?原因（yīn）基本是（shì）因為追求一時的經濟效益（yì），放棄了對質量的控製。
決策者一（yī）句“不出大問題就行，要力保本月產（chǎn）量”的話，就（jiù）會立刻把（bǎ）員工多年辛辛（xīn）苦苦培養起來的質量觀念（niàn）擊垮。
殊（shū）不知，決策（cè）者的錯誤決定會導致（zhì）“失之毫厘（lí），謬以千裏”。這種決定是（shì）中層管理者和員工無論如何努力都無法改變的。
可見決策者觀念在質量管製中的作用有多重要。決策者有了全程質量管製意識，還要讓（ràng）中層和（hé）員工形成良好的全程質量管製意識。
每（měi）個下遊環節員工就是上遊環節的（de）質量監督員，出現質量要及時反（fǎn）饋給上遊（yóu），杜絕不合（hé）格產品從自己手中流入（rù）下個（gè）生產環節。

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其（qí）次、每個環節都製定詳（xiáng）細的質量管製標準。
從產品開發、工藝流程設計到原料采購，從第一道工序到產品下線，從裝箱到運輸，每個環節必須（xū）製定詳細的、可控製的管理（lǐ）標（biāo）準。
事（shì）前（qián）控製的重點（diǎn）放在產品開發和標（biāo）準製定上。技術和標準一旦出現失誤會給質量管製帶來很大麻煩，因此應當從根（gēn）本上盡量減少質量事故、降低（dī）質量管製難（nán）度。
事中控製主要指從原料進廠到產品下線期間，按照工藝標準進行質量監督的過程，也是質量管製的核心工作。
事中控製要求嚴（yán）格檢查（chá）、及時反饋、及時整改,如運用SPC過程（chéng）控製係統（tǒng）對（duì）質量關鍵（jiàn）點進行控製。
事（shì）後控製的重點是確保（bǎo）每個產品合格並把不合格產（chǎn）品及時反饋給製（zhì）造部門進行返工（gōng）。

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第（dì）三、用業績考核改變公司不利局麵。之所以出現“重結果輕過程”
現象的根本原（yuán）因（yīn）是質量工作沒有真正（zhèng）與個人收入掛鉤。業績考核應當與每人（rén）的個人收入掛（guà）鉤，考（kǎo）核是質量管製的杠（gàng）杆。不能隻對QC人員的檢驗標準，放棄了對製造部門員工質量的考核。
許多企業隻考核製造人員的產量而不考核質量，勢必造成“不擦屁”的尷尬局麵。
管理者（zhě）應當根據公司的（de）實際狀況製定製造人員的產量（liàng）和質量權重係數（shù），進行雙重考核。
如果缺乏中間製造環節的質量考核，勢必把質量問題都丟給（gěi）最後一個（gè）環節質（zhì）量管理部門。不但造成資源浪費，而且（qiě）造成部門間相互扯皮。

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第四、客戶和員工是（shì）最好的質量改善者。
客戶是產品質量（liàng）的（de）裁判。應當及時對客戶反饋的意見進行調查和整改。客（kè）戶的不滿是企業改進的方向，提高客戶的滿意度和忠誠度是企業長興不衰的法寶。
員工是產品質量的一線情報員，他們熟（shú）悉製造環節的每一個細節，調動他們的積極性和主動性是改善質量的做好措施。
企業應設立“質量之星”評選製度，對產（chǎn）品質量重視的員工進行（háng）獎勵，會激勵更多員工加強質量管製。
此外，企業還（hái）應設立專項獎金獎（jiǎng）勵努力改善（shàn）產品質（zhì）量和（hé）工（gōng）藝流程的員工（gōng）。
Number 04 . 關於質量控製的幾點啟示1、預防優於治療 ：
  • 扁鵲自（zì）責是因為他通（tōng）常在病情嚴重時才進行治療，雖然這能帶來快速顯著的（de）效（xiào）果，但並沒有從根本（běn）上解決問題。
  • 在質量管理中，應該注重預防（fáng）缺陷的發生，而（ér）不是僅僅（jǐn）在（zài）問題出現後進行修補。
2、全麵質量控製意識 ：
  • 決策者需要有全程品質管製意識，並確保中層和員工也形成這種意（yì）識。
  • 質量（liàng）管理不應局限於解決眼前問題，而應（yīng）貫穿整（zhěng）個生產流程。

3、及時反饋機製 ：
  • 下遊（yóu）環節的員工應作為（wéi）上遊環節的質量監督員，及時反饋質量問題，防止不合格產品流入下一個生（shēng）產環節。

4、標準化流程 ：
  • 每個環節都應製定詳細的質（zhì）量（liàng）管製標準，確保每一步驟（zhòu）都符合既定的質量要求（qiú）。

5、持續改進 ：
  • 企業應建立（lì）有效的質量（liàng）控製（zhì）體係，並以（yǐ）此為基礎進行持續改進，以適應不斷變化的（de）顧（gù）客需求和期望。

6、管理層的支持與推動 ：
  • 管（guǎn）理層對質量管理的推（tuī）動力度不夠，是導（dǎo）致質量控製執行力不足的一個重要原因。
  • 領導者（zhě）需（xū）要積（jī）極參與並支持質量控製活動，確保其得到有效實施。

通過這（zhè）些（xiē）啟（qǐ）示（shì），企業可以更（gèng）好地理解並應用質量控製的原則，從（cóng）而提高（gāo）產品和服務（wù）的質（zhì）量，增強顧客滿意度（dù）和企業的競爭力。




轉自：管理與質量

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